Hoi, ik zoek advies over wat ik kan doen tegen een fokker die niet reageert op mijn berichten.
Ik heb via social media een pup op afstand gereserveerd. Sinds de geboorte heb ik de ontwikkeling van mijn pup elke dag gevolgd. Na een paar dagen heb ik de aanbetaling gedaan. Toen ik mijn hondje niet meer zag in de livestreams, heb ik de fokker gevraagd waar ze was. Hij vertelde me dat er een probleem was, maar dat hij het aan het regelen was. Ik vroeg om foto's en wilde elke dag updates over haar gezondheid en ontwikkeling. Diezelfde avond zou de fokker contact met ons opnemen voor een videogesprek om de pup te zien, maar dat ging ineens niet door vanwege een internetstoring bij hen. Dat hield hen overigens niet tegen om video's op hun site te plaatsen of buiten de deur live te gaan. Na veel belletjes en verschillende berichten zonder antwoord, gaven ze eindelijk toe dat mijn hondje was overleden aan haar verwondingen: ze was gebeten door andere pups bij de fokker. Pezen en zenuwen waren geraakt en na meerdere operaties volgde een algemene infectie. Ik heb geduld gehad. Ze boden me een andere pup aan uit een volgend nestje of een terugbetaling. Ik heb voor de terugbetaling gekozen. Sindsdien reageert hij nog steeds niet op mijn berichten. Hij leest ze wel, maar doet verder niets. Ik heb zelfs voorgesteld dat ze in termijnen mogen terugbetalen als dat hen beter uitkomt, maar nog steeds geen reactie van hun kant. Wat betreft mijn berichten waarin ik zeg dat ik op antwoord wacht: ik ben erachter gekomen dat er soortgelijke gevallen zijn waarbij ze ook 'radiostilte' hielden bij andere kopers na een probleem met een pup. Ik denk dus dat dit hun manier van doen is. Ik weet niet wat ik moet doen. Ze noemen zichzelf professionals. Ze hebben zelf ooit een probleem gehad bij het kopen van een pup bij een fokker en schuwden niet om die toen aan te geven... ze hebben echt nergens schaamte voor. Ik zou graag willen weten wat de termijn voor terugbetaling is, wetende dat mijn hondje op 4 juli een maand geleden is overleden en dat ik de pup al volledig had betaald. Bedankt voor jullie reacties.
